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约克郡患者体验工具包(宠物)

被数据吓倒,对齐的问题,但对患者充满热情?约克郡和亨伯改善学院可以帮助。beplay客服页面约克郡宠物是使用患者体验反馈来改进的六步指南。

患者体验:从“数据收集”到“使用”

卫生服务人员提供了许多患者体验反馈来源。其中包括选择器调查,朋友和家庭测试,投诉,互联网评论或患者故事。尽管有所有数据,但员工发现这些信息很难用来使事情变得更好。这对每个人来说都是令人沮丧的 - 临床人员和患者体验团队。

约克郡宠物

约克郡患者体验工具包(宠物)已由改进学院和约克郡质量和安全研究团队与医院队和志愿者合作开发。beplayapp官方下载beplay客服页面

约克郡宠物提供一系列工具和资源,以帮助了解患者体验,并对突出显示的问题开发基于证据的解决方案。约克郡宠物进程包括支持志愿者直接从患者收集额外的反馈,庆祝可用的巨大反馈量,帮助工作人员了解所提出的不同问题所需的响应类型:所以破碎的窗口需要修复,但情绪需要人力触摸。

这些团队使用了快速变化的周期(或计划做法 - 行动),使患者和亲属更好。所做的更改的例子包括建立公共午餐,“欢迎”传单,降噪和每日回合来检查老年患者理解他们的护理。

总的来说,我们发现前线的患者体验是关于人,而不是复杂的数据。

我们的医院队伍

我们学到了什么:

在3年内(2017-2020)中,我们使用了宠物方法在13个非常不同的医疗保健环境中与130名患者发言(孕妇,老年人康复,紧急护理,中风康复,风湿病学,截肢者康复,医疗,手术,急性精神病患者,姑息治疗和儿童社区护理)从约克郡的七个NHS信托。我们发现了六个重复主题,其适用于各种服务,而不管专业或位置。阅读我们关于这些主题的报告这里

从宠物到宠物+

这些见解正在与宠物塑造我们未来的工作,这些宠物导致我们向“宠物+”方法发展宠物。宠物+包括听取员工以及患者的角度,并支持员工对患者的反馈行事。

我们患者体验工具包(PET)教练网络的一些教练现在可以帮助我们塑造宠物+方法。了解有关网络的更多信息这里

入门

联系克莱尔沼泽或者劳拉•普洛克特有关进一步的帮助和信息

宠物+教练网络

如果您想了解更多信息如何与宠物合作+点击此处。

宠物+支持信息

  • 我们的工具包使用患者体验反馈来改善护理 - 阅读更多信息是我们最新的护理时间纸这里

  • 阅读我们在2020年6月发布的报告 - '对患者和他们的照顾者来说真正重要的是什么,这里

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