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改善患者的经验

良好的患者体验是NHS的关键目标,并与临床有效性和安全性的其他质量维度密切相关。

在我们2020年6月发布的最新报告中,阅读我们对患者及其护理者真正重要的东西的发现。

我们相信,倾听患者的意见并采取行动必须是所有一线团队的中心焦点。但是…

病人体验反馈有什么问题吗?

最近的研究描述了(Sheard等人2018年),患者体验的领导者和团队发现自己处于激烈的体育反馈收集的“完美风暴”之中,牺牲了从反馈和回应中学习的组织系统。

下面我们将为患者体验团队分析一些常见的挫折,并提出一些克服它们的方法。

常见的挫折

在Covid-19大流行停止强制报告亲友检测反馈之前,你们必须支持你们的临床团队向一部分患者询问一个单一的问题——“你们对‘x’服务的体验如何?”的回答是“非常好-非常差”。这提供了一个百分比评级,可以用来监测长期的绩效,但前线团队需要对哪些方面可以改进有更多的了解。与评级问题一起收集的免费文本评论通常非常模糊——例如:“员工很友好”,“病房很吵”。团队需要组织大量的评论,但这是非常耗时的,而且根据所提供的信息类型,并不总是很有启发性。

您可能已经尝试收集和组织其他类型的反馈,以提供临床团队似乎需要的细节,如在线评论,或正式的投诉和评论,或进行您自己的更定制的患者访谈/问卷调查。但临床团队仍然需要如此多的支持来反映和采取行动——简而言之,他们很少有时间或培训来系统地基于反馈进行改进,无论反馈中包含的信息多么清晰。

现有的框架支持你有效地收集和使用更详细的患者反馈,例如:“病人的故事”;“总是事件”;“基于经验的合作设计”;“15个步骤”,很难知道该用哪一个。不同的工具包适合不同的需求。请参阅我们建议的理解方式。

使用哪一个患者体验工具包?

感谢我们所有的合作伙伴

beplay客服联系方式我们在改善患者体验方面的专业知识是通过以下途径发展起来的:

A)我们与非专业顾问的持续关系:我们的基层改善人员约克郡质量和安全小组病人小组

b)我们与约克郡质量与安全集团在患者体验研究方面的持续合作,这导致了研发约克郡病人体验工具包(PET)这为我们在这一领域的所有工作提供了一个循证基础。

C,我们与那些致力于改善病人体验的人的持续关系,他们帮助我们理解常见的挫折。

如果您有兴趣与我们一起学习如何将患者体验议程从数据收集转向改善,请与我们联系克莱尔·马什劳拉•普洛克特

病人经历工具包

阅读更多关于PET(患者体验工具包)的信息——一个帮助临床团队使用患者体验反馈来指导改进的促进者指南。

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